Refund policy
Vrem ca tu si animalul tau sa fiti multumiti de fiecare comanda. Daca ceva nu e in regula, mai jos gasesti exact cum functioneaza returul.
Dreptul legal de retragere (14 zile)
Daca esti consumator persoana fizica, ai dreptul sa te retragi din contract in termen de 14 zile calendaristice de la data la care intri in posesia produsului, fara sa fie nevoie sa justifici decizia si fara penalitati, conform OUG nr. 34/2014.
Ca sa iti exerciti acest drept, ne poti transmite decizia ta printr-o declaratie neechivoca, la support@smartypaws.store. Poti folosi formularul standard de retragere, dar nu este obligatoriu.
Politica noastra: 30 de zile
Peste minimul legal, iti oferim 30 de zile calendaristice de la livrare ca sa ceri un retur. Este o politica comerciala proprie, care se adauga drepturilor tale legale si nu le inlocuieste.
Conditia produselor
Produsele trebuie returnate nefolosite si in ambalajul original, complete. Esti responsabil doar pentru diminuarea valorii produselor rezultata din manipulari care depasesc verificarea fireasca a caracteristicilor si functionarii lor.
Conform art. 16 lit. e) din OUG nr. 34/2014, nu pot fi returnate produsele sigilate care nu pot fi inapoiate din motive de igiena si care au fost desigilate dupa livrare, de exemplu hrana si recompensele desigilate sau produsele de ingrijire si igiena deja folosite.
Costul transportului
Daca greseala este a noastra, adica produsul a ajuns deteriorat, defect sau nu este ce ai comandat, transportul de retur este suportat integral de noi.
Daca te-ai razgandit, costul returului este suportat de tine.
Rambursarea banilor
Iti rambursam toate sumele primite, inclusiv costurile livrarii standard, in cel mult 14 zile de la data la care ne informezi despre retragere. Putem amana rambursarea pana primim produsele inapoi sau pana ne trimiti dovada expedierii lor, oricare dintre acestea survine prima.
Rambursarea se face folosind aceeasi modalitate de plata pe care ai folosit-o la comanda, fara costuri suplimentare pentru tine. La cerere, poti primi in schimb credit in magazin.
Produse defecte si garantia legala de conformitate
Daca produsul are un defect sau nu corespunde descrierii, beneficiezi de garantia legala de conformitate, conform legislatiei in vigoare. Scrie-ne si rezolvam: reparare, inlocuire, reducere de pret sau rambursare, dupa caz.
Cum incepi un retur
Scrie-ne la support@smartypaws.store cu numarul comenzii si motivul returului. Iti raspundem cu pasii urmatori si cu adresa de retur.
Solutionarea alternativa a litigiilor
Daca nu ajungem la o intelegere, te poti adresa Autoritatii Nationale pentru Protectia Consumatorilor (ANPC), prin platforma de solutionare alternativa a litigiilor: anpc.ro/ce-este-sal.
Poti folosi si platforma europeana de solutionare online a litigiilor (SOL), disponibila la ec.europa.eu/consumers/odr.
